映象网鹿邑讯（记者 黄向阳）为推进服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，进一步提高政府公共服务水平，11月7日上午鹿邑县发布12345有事找政府县长热线公益广告，通过12345有事找政府县长热线公益广告让鹿邑县广大人民群众明白反映问题、解决难题的一个重要渠道，解决他们的实际困难，12345有事找政府为政府与群众之间成功搭建了一个信息沟通平台。
据了解2017年12月26日，鹿邑县12345县长热线正式开通，。县长热线服务平台共有15名专职话务员，87个二级单位，148名专员，24小时为群众解决实际问题。热线整合对接了除110平台非警务类求助资源，同时与各乡镇、各单位职能部门互联互通、协调联动，实现了呼叫中心、政府县长邮箱和110指挥中心的“三方通话”。 同时，热线还秉承“听民声、察民情、解民忧”的工作理念，坚持“群众第一”的工作原则，架起党和政府走进群众内心的桥梁。
县长热线受理中心实行24小时值班模式，整个服务团队齐心协力，奋力进取，以高品质的服务质量，“急群众所急，想百姓所想”，切实办理好广大人民群众的诉求，给他们提供优质、高效、便捷的服务。同时，12345热线呼叫中心对能直接解决的诉求，将当场给予答复或建议，对不能直接解答的问题，会转交相关职能部门处理，并安排专人跟踪处理进度，保证第一时间处理并及时反馈。
截至2018年10月31日，累计接听群众来电10342个，有效接听9541个，及时处理率达93.11%，满意度达87.64%。
（映象网鹿邑频道新闻热线：15638331333，传稿邮箱yxwlypd@163.com。）
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