鹿邑

映象网讯（记者 申学南 实习生 袁思雨 通讯员 宋福利）“别急慢慢说，您反映的问题一定会得到解决”、“请您保持电话畅通，我们会及时反馈给您处理结果”，鹿邑县生态环境分局应急办工作人员在接到群众的举报电话时如此回复。

近日，针对群众反映的某企业热力噪音问题，该局应急办公室工作人员接到举报后立即前往现场向周边群众了解情况，并走访该企业和附近村庄，协调解决群众反映的生态环境问题，经调查核实后转入了综合执法大队进行处理，举报人表示对处置结果非常满意。

据了解，为适应新时期环保信访工作需要，及时解决人民群众所反映的环境问题，该局“12369”环保举报热线实行全年24小时值班制度，要求工作人员认真学习环保法规制度，增强责任感和使命感，进一步提高处理信访案件的能力。并认真履行“有报必接、违法必查、事事有结果、件件有回音”的服务承诺，不间断开展面对面听心声、心连心解难题的“下基层大走访活动”，真正走上门解决群众的实际问题、让群众少跑腿，致力于为群众提供优质服务。2019年度该局被鹿邑县人民政府授予12345县长热线工作先进单位。

局党组书记、局长王从彬表示，民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行。全局将持续贯彻生态文明思想,发力求准，推进求深，查处求快，以春风化雨的执着、春雨润物的耐心协调解决群众反映强烈的生态环境问题，同时也欢迎社会各界对污染环境的行为进行监督，遇到环境污染问题请拨打12369环境热线进行反映。 

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