鹿邑

映象网讯（记者 申学南 实习生 袁思雨 通讯员 梁云鹏）7月15日，鹿邑农商银行2020年文明规范服务提升专项训练班隆重开班。本次培训旨在改进该行服务品质、突破发展瓶颈，打造该行县域银行品牌形象。培训分为两期，包括支行行长、综合柜员、大堂经理在内的296名员工参加培训。

此次培训特聘请资深讲师张秀珍授课。培训内容主要是结合银行业文明规范服务要求，从外部环境到内部管理及服务质量分为多个模块进行了形象、直观、细致的分析，并通过大量实际案例与培训人员进行具体的交流和指导。

开班仪式上，党委副书记、行长杨玉明作开班讲话，他首先肯定了过去几年鹿邑农商银行在文明规范服务工作上取得的成绩，同时指出在新起点上服务质量问题依然突出，只有精准突破服务瓶颈、持续提升服务效能，才能为鹿邑农商银行高质量、高效益的稳健发展注入新的活力。他希望通过本次培训，大家能够转变服务观念、改进服务态度、关注服务品质，确保下半年文明规范服务工作有质的突破。

首期培训结束之际，该行党委书记、董事长张献伟来到培训现场与大家探讨“服务”是什么、以及新媒体时代赋予“服务”的新内容。他指出，鹿邑农商银行深化服务改革的阻力问题，是网点服务软实力的提升速度与网点硬件设施的提升速度不一致、岗位的服务属性与员工期待值之间的差距所衍生出的若干问题。对此，他建议一线员工进一步端正工作态度、树立职业目标、加强学习、稳步提升自身能力，用良好的心态和持续的工作激情为自身发展奠定坚实的基础。

此次培训，让一线员工、支行管理层对规范化服务标准有了更加深刻的了解，为打造鹿邑农商银行规范化服务示范网点奠定了良好基础。

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