鹿邑

映象网讯（记者 申学南 实习生 袁思雨 通讯员 李现理）今年以来，鹿邑县城管局持续巩固主题教育成果，把“为人民管好城市、做人民满意城管”作为树立新形象、展现新魅力的具体行动，采取七项措施，扎实做好了信访稳定工作。

一是高度重视信访案件及时办理工作。切实加强责任意识、使命意识、担当意识和情怀意识，认真践行“把人民群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事、把群众工作当家业”的“四家工作法”，办理县级信访部门转办案件7件；二是做好了12345县长热线的及时受理办理工作。立足“县长热线、立接立办”服务理念，每天接到转办的工单后，要求坚持做到：第一时间接件、第一时间找分管领导批办、第一时间联系承办单位、第一时间到现场调查、第一时间向县长热线受理中心反馈回复，1至7月份办理334件，其中不满意12件，满意度为96.45%；三是5月17日以来开通了12319便民服务热线，共接到市民群众投诉（反映问题、咨询问题）电话55次；四是4月16日以来实施了“随手拍”奖励活动，积极引导市民群众参与监督举报城市管理问题92次；五是扎实做好了来访群众的热情接待和反映问题的及时化解（办理）工作，共接待来访群众19批86人次；六是做好了市民群众电话投诉工作，处理电话投诉问题16次；七是做好了网络舆情的及时处理工作，已处理网络舆情9次。

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