鹿邑

映象网鹿邑讯（记者 申学南 实习生 袁思雨 通讯员 李现理）“喂，你好。你昨天下午向县长热线反映的关于路面塌陷、存在安全隐患的问题，刚才我们城管局市政维护中心的工作人员已经修补好了，你能到现场来看看吗？”

“刚才路过看到了，很满意！你们辛苦了，非常感谢你们！”

这是3月24日下午6时20分，鹿邑县城管局市政维护中心工作人员陈东和一位女士的对话。

3月23日下午5时32分，该局县长热线受理办公室工作人员接到县长热线受理中心转办的工单：“来电人员反映西关鸣鹿社区西门，斯特朗照明和顺通汽配门前，紧挨着彩砖的路面塌陷，存在安全隐患，请相关部门尽快修补”。而后工作人员及时把此工单截屏和打印，微信传给了副局长、市政维护中心中心主任桑召力。为及时解决群众反映的问题，3月24日下午4时，桑召力和副主任冯坤及工作人员带着车辆、水泥、沙子、钢钻、水桶、铁锨等施工工具，到现场进行施工。局党组书记、局长孙永健也到现场查看施工情况和质量。

据了解，“为人民管好城市、做人民满意城管”是鹿邑县全体城管人永恒的初心和坚守的使命。今年以来，该局始终坚持“以人民为中心”和“群众利益无小事”的服务理念，认真巩固“不忘初心、牢记使命”学习教育成果，结合开展住建部、省住建厅倡导的“强基础、转作风、树形象、打造人民满意城管”专项行动，高度重视县长热线的及时受理、处办、督查、回复、反馈等工作，做到了逢会必讲、听取办理情况汇报和重点案件分析研判，并严肃要求局县长热线受理办公室工作人员，始终遵循“群众热线、立接立办”的工作准则，做到“第一时间接件、第一时间联系承办单位、第一时间调查并图文回复、第一时间向当事人反馈回复”。对不属于本单位职能职责的交办事项，及时退回并解释说明理由，确保群众诉求得到及时解决。真正让县长热线成为了及时为群众办实事、办好事办急事、增进群众福祉服务的有效平台。

据统计，今年以来至3月24日下午，该局共收到县长热线受理中心转办工单案件123件，其中及时退回26件、有效办理97件，投诉事项涉及商场大屏幕噪音扰民、流动商贩占道经营和拥堵交通、窨井盖损坏或缺失、路面塌陷、垃圾清理不及时、街道污水排放、商店违规开门经营、群众聚众聊天、酒店消毒设施不完善等十多项，满意度为98.97%（1件不满意），完结率、办理率和处理及时率都是100%。由于及时办理县长热线受理中心转办案件，得到了广大市民群众的理解支持和点赞好评，县级以上信访部门转办案件至今为零。

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