鹿邑

映象网鹿邑讯（记者 申学南 实习生 凌辉 通讯员 刘超文）自新冠肺炎疫情防控工作开展以来，12345县长热线在疫情防控中发挥积极作用，政府办主要领导亲自指挥，热线人员全员上岗，坚持24小时倾听民声，正确引导群众面对疫情，防范疫情，夜以继日奋战在疫情防控一线，全力筑牢疫情防控阻击网。

当好疫情监测的“顺风耳”。为打赢这场人民防疫战争，县长热线实行“专报、日报、急报”，对反映疫情来电及时进行分类整理，发现问题，实时移交，及时收集疫情线索和舆情信息，为全县疫情防控工作提供决策依据，全面拉起了群防群治疫情防控线。自1月22日以来，县长热线共受理疫情有效来电2400个，形成工单2269件，当即办理739件，形成电子工单交派二级平台226件。

当好舆论引导的“新高地”。12345县长热线中心工作人员坚持积极配合做好健康教育和舆情引导工作，高效畅通群众对新型冠状病毒相关问题的诉求渠道，积极与县卫健委、县疫情防控指挥部等单位积极沟通，及时更新涉及新型冠状病毒相关知识库信息、紧急联系电话、应对措施。向来电咨询的群众科普疫情防治知识，坚持正面发声，引导群众不造谣、不信谣、不传谣，构筑正面舆论的防护墙。

当好人民群众的“贴心人”。在当前疫情防控严峻时期， 热线工作人员勇扛政治责任，不拍苦不拍累，坚持昼夜值守，用实际行动践行初心使命。对于疫情相关信息，实行“急事急办”原则，第一时间派单、限时办理，及时回复，加强督办，以最快速度回应群众关切。同时，加强群众心里安抚，对因防控管制措施造成的不便进行解释与疏导。用热情的服务和及时的答复让人民群众安心、放心、暖心，在人民群众与党和政府之间搭建起一道“爱的桥梁”。

当好党和政府的“服务员”。防治须隔离，服务不隔离。县长热线积极发挥全县90个二级平台作用，让工作部署，调度指挥，组织落实，回应反馈形成一体化，全面推进全县疫情应急防控、病人隔离救治、物资人员保障的顺利开展，筑牢了联防联动疫情防控线，形成了干群联防的疫情防控阻击网。真正把党和政府的决策部署有效及时传递给每一个人，让人民群众时刻感受到，在疫情面前，党和政府始终与人民群众站在一起，同舟共济，共克时艰。

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