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12345有事找政府鹿邑县县长热线公益广告发布

2018-11-07  来源:映象网

映象网鹿邑讯(记者 黄向阳)为推进服务型政府建设,畅通群众诉求渠道,进一步提高政府公共服务水平,11月7日上午鹿邑县发布12345有事找政府县长热线公益广告,通过12345有事找政府县长热线公益广告让鹿邑县广大人民群众明白反映问题、解决难题的一个重要渠道,解决他们的实际困难,12345有事找政府为政府与群众之间成功搭建了一个信息沟通平台。

据了解2017年12月26日,鹿邑县12345县长热线正式开通,。县长热线服务平台共有15名专职话务员,87个二级单位,148名专员,24小时为群众解决实际问题。热线整合对接了除110平台非警务类求助资源,同时与各乡镇、各单位职能部门互联互通、协调联动,实现了呼叫中心、政府县长邮箱和110指挥中心的“三方通话”。 同时,热线还秉承“听民声、察民情、解民忧”的工作理念,坚持“群众第一”的工作原则,架起党和政府走进群众内心的桥梁。

县长热线受理中心实行24小时值班模式,整个服务团队齐心协力,奋力进取,以高品质的服务质量,“急群众所急,想百姓所想”,切实办理好广大人民群众的诉求,给他们提供优质、高效、便捷的服务。同时,12345热线呼叫中心对能直接解决的诉求,将当场给予答复或建议,对不能直接解答的问题,会转交相关职能部门处理,并安排专人跟踪处理进度,保证第一时间处理并及时反馈。

截至2018年10月31日,累计接听群众来电10342个,有效接听9541个,及时处理率达93.11%,满意度达87.64%。

(映象网鹿邑频道新闻热线:15638331333,传稿邮箱yxwlypd@163.com。)

文章关键词:鹿邑县 县长热线 公益广告 责编:王为

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